Soul年入20亿的“情绪生意”背后：5600条用户投诉指向自动续费与无法退款

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（来源：风口财经）

“我在不知情的情况被自动续费扣款，Soul公司未尽到扣款义务提醒，现请求予以退款。”

“参与Soul的派对活动获得了4个框，价值Soul币19666和19665。今天发现变成666Soul币的了。活动欺骗。”

“要求退还剩余币，Soul强制消费不予退款。”

类似投诉在某消费者投诉 平台已累计超过5600条，且在不断增多，集中指向Soul自动续费不透明、诱导充值及一经充值概不退款等争议。

让天下没有孤独的人——这本是Soul自创立以来的核心愿景，然而，当这家主打“灵魂社交”的平台做起“情绪生意”，其高毛利、盈利向好的财务表现，正与其频发的诈骗案件、密集的用户投诉形成鲜明反差。

“灵魂社交”的商业变现

近日，Soul App的母公司Soulgate Inc.（简称“Soul”）正式向港交所递交上市申请文件，这是其自2021年以来第四次尝试登陆资本市场。

Soul主打“去身份化”的兴趣社交模式：用户无需展示真实姓名、外貌或社会等标签，而是通过虚拟化身（Avatar）进行互动。

这一设计精准契合Z世代（1990年至2009年出生）对低压力、高自由度社交的需求。截至2025年8月，平台累计注册用户达3.9亿，日均活跃用户为1100万，其中近八成为“Z世代”群体。

2019年，成立仅四年的Soul开始商业化运营，其收入主要来自“情绪价值服务”与“广告服务”两大板块。其中，“情绪价值服务”贡献约90%的营收。

“情绪价值服务”的本质，是用户为虚拟商品及特权付费用户，可按1元人民币兑5 Soul币的比例充值，用于购买Avatar装扮、虚拟礼物、推荐特权等；也可订阅“超级星人”会员，获得专属徽章、高级装扮及隐身访问等互动权益。

打开Soul，该应用首页推荐的个性头像价格大部分为180币、300币，换算来看，这些头像需要36元、60元人民币。在私聊或群聊房间中，赠送一个虚拟礼物，要1个Soul币到51999个Soul币不等。

这类服务构成了一门高利润的“情绪生意”。2022年至2024年及2025年前八个月，Soul营收分别为16.67亿元、18.46亿元、22.11亿元和16.83亿元，复合增长率超15%。同期，公司毛利率分别为86.3%、85.5%、83.7%和81.5%。

得益于此，Soul自2023年起实现盈利：2023年及2024年经调整净溢利分别为3.61亿元和3.37亿元；2025年前八个月为2.86亿元，同比增长72.3%。

值得注意的是，尽管营收持续增长，Soul的月均付费用户数在2022年至2025年前八月间始终徘徊在150万至180万区间，付费率仅为5.7%–6.5%。

与其他同类平台相比，Soul当下的表现还算优异。2025年第二季度，陌陌付费用户从去年同期的720万“腰斩”至350万，探探付费用户仅剩70万，同比下滑30%；回溯至2024年，陌陌付费用户较2021年减少360万，探探则较2020年减少290万。

Soul看似“逆势稳定”的付费用户规模，实则依赖ARPPU（每名付费用户月均收入）提升驱动增长——该指标已从2022年的75.3元升至2025年前8个月的104.4元。

这一策略短期提振了收入，但也引发市场对其是否过度依赖“深度打赏”、存在透支用户支付意愿风险的质疑。毕竟，在陌生人社交场景中，用户一旦建立稳定关系，往往迅速迁移到微信、QQ等熟人社交平台，导致原平台用户黏性天然受限。

诈骗频发与用户投诉高企

当情感、社交、付费与匿名性交织，风险亦随之放大。据风口财经统计，仅2025年以来，已有多起通过Soul实施的情感诈骗案件被公开曝光，如：

2025年11月，蒋某通过Soul结识陌生人，被诱导通过扫码转账、电商平台购物及线下放置现金等方式，累计被骗145660元；

2025年9月，孟女士在平台认识一男子后被骗25万余元；

2025年6月，含山县居民朱某被诱导参与刷单返现，损失37726元。

类似案例早有先例，如：

2020年，一名用户网恋不到一年被对方骗走50余万元；2019年，梅州、常州等地警方亦通报多起Soul相关诈骗案，涉案金额最高达61万元。

面对日益严峻的反诈压力，Soul在《2025生态安全半年报》中披露，已部署“图片/文本反作弊大模型”及“杀猪盘发帖文案识别大模型”，并上线专项模型识别色情交易变体等隐蔽违规行为，强化群聊管理与低质内容处置。

尽管如此，Soul平台仍频繁出现在多地反诈中心警示名单中。

与此同时，用户信任问题亦体现在消费端。黑猫投诉平台数据显示，截至2025年12月7日，关于Soul的投诉超过5600条，集中于四大类问题：自动续费、诱导充值、无法退款以及匹配秒挂。

“自动续费”争议方面，如，今年11月23日，有用户反映“soul默认自动续费会员，自动扣款”；12月2日，有消费者投诉类似问题“Soul自动续费不提前通知，侵害选择权，要全额退款”。“诱导充值”质疑方面，如，11月22日，有用户投诉“Soul诱导充值后匹配全是NPC秒挂，快改善服务退钱”；11月21日，另有消费者投诉“soul平台存在诱导消费者充值年卡以及退款问题”。